[調查報告] J.D. Power 2008年數位相機滿意度調查

我看到一篇國外最新的調查報告，以下是我的翻譯版本。有誤譯處，煩請指正。

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耐候與內建記憶體功能是消費者對未來相機最渴望的功能。

Canon EOS Digital
SLR系列、Canon PowerShot G系列、Fujifilm Finepix S系列、Lumix （Panasonic） DMC-TZ系列、Nikon D系列
以及Sony Cyber-shot T系列分別在他們各自所屬的產品區隔中獲得最高的消費者滿意度，這是根據今天由J.D. Power與「2008年數位相機使用與滿意度調查」所公佈的資訊。

這個調查分析了四個產品區隔的相機，分別是：輕便相機（point
and shoot）、進階輕便相機（premium point and shoot）、超薄相機（ultra slim）、與單眼相機（digital single-lens reflex）。在每個產品區隔中，用四個指標綜合評量消費者滿意度，分別是：畫質（picture quality）、性能（performance）、易用性（ease of operation）、外觀與風格（appearance
and styling）。

The Fujifilm Finepix S系列在輕便相機這個區隔中，獲得了最高分，在滿分1000分中得到了757分。S系列在畫質、性能、與易用性三個指標皆有突出的表現。Kodak相機也表現得不錯，V系列（739分）、Z系列（731）、M系列（727分），排名位於Finepix S之後。

在進階輕便相機中，Canon PowerShot G系列與Lumix DMC-TZ系列同獲773高分，同列於這個產品區隔的首位。Canon PowerShot G 系列在畫質與易用性上有突出的表現。而Lumix DMC-FZ系列位居第三，在性能指標上獲得顧客的青睞。

在超薄相機區隔中，Sony Cyber-shot T系列以794分，高居榜首，在四項指標上皆表現突出。Casio Exilim Zoom系列取得766分，排名第二。Fujifilim FinePix Z系列獲得761分，緊追在Casio Exilim Zoom系列之後。

在單眼相機中，Canon EOS系列與Nikon D系列皆取得823分高分，同列榜首。Canon EOS系列在畫質指標上，獲得用戶極高的評價，而Nikon D系列連續兩年位於榜首，在易用性、性能、外觀與風格取得極佳的成績。

這個調查也顯示消費者對於他們下一台相機最渴望的功能。在輕便與進階輕便相機使用者中，分別有67%與68%的受訪者期待相機具備耐候（weatherproofing）功能。在超薄相機使用者中，期待內建4 GB大容量記憶體。DSLR用戶中，63%渴望相機具備耐候功能。

Lary Wu，J.D. Power科技調查部門的資深董事表示：

“數位相機廠商持續地在相機中加入新的功能，以與競爭者區隔。然而，加入新的功能，往往難以兼顧易用性，使得顧客滿意度不易維持。相比顧客認為新功能難用與易用的分數，竟然差了235分之多。廠商在設計新功能時，要把消費者的觀點考量在內，並提供清楚一致的指引教學，才能有助於新功能獲得高的滿意度分數。”

這個調查也呈現了幾個重要趨勢：

1. 在每一個產品區隔，消費者買相機時，最常以網路商店與網路評論網站為主要的訊息來源。其他常用依循的資訊來源，分別是親朋好友的勸敗、平面媒體的評論、與店內銷售人員。
2. DSLR用戶平均每個月拍最多照片，達454張。其次是進階輕便相機用戶（159張）、超薄相機用戶（96張），與輕便相機用戶（83張）。
3. 有買延長保固的消費者對於他們的相機的滿意度，相較於沒買延長保固的消費者（平均732分），有較高的整體滿意度（平均768分）。2008年，23%的DSLR用戶、17%的進階輕便相機用戶、16%的輕薄相機用戶、與13%的輕便相機用戶有買延長保固。
   

這個調查，有8,000名在2007年4月至2008年3月間購買數位相機的消費者參與。
更多的完整資訊，請參考:
http://www.jdpower.com/electronics/ratings/digital-camera-ratings